mujepiana.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve orijinal ambalajı/kutusu ile birlikte olması gerekmektedir.

  
  

2. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli)

• Küpe Modelleri: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, hijyen kuralları gereği küpelerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

  
  

3. İptal Süreci

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi mujepiana@gmail.com üzerinden bize iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde "İade Süreci" hükümleri geçerli olur.

  
  

4. İade Prosedürü ve Geri Ödeme

• İade talebinizi başlatmak için hesabınız üzerinden veya iletişim kanallarımızdan bize bilgi vermeniz gerekmektedir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Onaylanan iadelerin ücreti, 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi Müje Piana’nın kontrolü dışındadır.

  
  

5. Kargo Ücretleri

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklı hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti Müje Piana tarafından karşılanır.

• Cayma Hakkı: Keyfi iadelerde (ürünü beğenmeme, vazgeçme vb.) kargo ücreti alıcıya aittir.

  
  

6. Hasarlı Ürünler

• Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kabul etmeyiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.